Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy
Hos Maja Stockholm gör vi vårt yttersta för att hålla våra kunder nöjda. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du enkelt returnera din produkt. Nedan hittar du all information om vår retur- och återbetalningspolicy.

Ångerrätt (herroepingsrätt)

Enligt gällande konsumenträtt har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att ångerrätten ska gälla måste varan vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning, inklusive alla etiketter, delar och komponenter.

Vid ångerköp ansvarar kunden för returfrakten till vårt internationella returcenter. Returen ska alltid skickas med en spårbar fraktmetod (track & trace). Vi ansvarar inte för returer som försvinner eller inte når vårt lager om ingen spårbar metod används.
En fast administrativ avgift på 350–700 SEK dras från återbetalningsbeloppet för att täcka kostnader för hantering, inspektion och återpackning.

Defekta eller felaktiga produkter

Om produkten är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen vid leverans, kontakta oss omedelbart.
I dessa fall står vi för returkostnaden och erbjuder en lämplig lösning i form av reparation, ersättning eller full återbetalning, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Leveranser

Våra produkter skickas direkt från vårt internationella lager. Normal leveranstid är 10–12 arbetsdagar.
Vid högsäsong eller oförutsedda omständigheter kan leveranstiden vara något längre.

Så initierar du en retur

För att starta en retur, vänligen kontakta oss via info@majastockholm.com och ange följande uppgifter:

• Ordernummer

• Orsak till retur (ångrat köp, fel storlek, defekt osv.)

• Klara bilder på eventuell skada (om tillämpligt)

• Fullständigt namn och kontaktuppgifter

Vi skickar därefter korrekt returinstruktioner via e-post.
Observera att returer inte får skickas till avsändaradressen, då detta inte är vårt returcenter.

Villkor för godkända returer

• Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning.

• Hygienprodukter (t.ex. underkläder) måste vara oöppnade och oanvända.

• Vi förbehåller oss rätten att avvisa returer som visar tecken på slitage, felanvändning eller avsiktlig skada.

• Beställning av flera storlekar: För att motverka överkonsumtion och onödiga returer godkänner vi inte returer av flera storlekar av samma produkt som beställts för att prova hemma. Vi rekommenderar att du använder vår storlekstabell för att hitta rätt storlek innan beställning.

Avbeställningar

Beställningar kan avbrytas inom 24 timmar efter att de lagts.
Efter denna tidsperiod kan vi inte garantera avbokning, eftersom paketet då kan vara under bearbetning.
Om vi kan stoppa en beställning manuellt, tas en fast avgift på 45 SEK ut för hanteringskostnader.
Beställningar som redan skickats kan inte avbrytas men kan returneras enligt denna policy.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om den blivit godkänd eller avslagen.
Om returen godkänns sker återbetalning inom 7 arbetsdagar från mottagen och inspekterad retur. Beloppet återförs via samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. Klarna eller kortbetalning).
Behandlingstiden hos bank eller betalningsleverantör är normalt 3–5 arbetsdagar.
Vid ångerköp återbetalas inte ursprungliga fraktkostnader och returfraktkostnader.

Kontaktinformation

Har du frågor om returer eller återbetalningar?
📧 E-post: info@majastockholm.com
🌐 Webbplats: www.majastockholm.com

Genom att lägga en beställning hos Maja Stockholm godkänner du denna retur- och återbetalningspolicy.
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra denna policy när som helst. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats.